Política de reembolso

En Aurellé Labs, nos comprometemos a ofrecerte productos de cuidado de la piel de la más alta calidad y una experiencia excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o informar sobre algún problema con tu pedido. (Nota: Se ha ajustado a los 7 días indicados en la segunda parte de tu texto).

2. Condición del Producto y Elegibilidad

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y por razones de higiene y seguridad:

• Solo se aceptan devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado.

• No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o probados, a menos que el producto sea defectuoso o en caso de una reacción alérgica documentada (ver Sección 4).

• Artículos de Venta Final: Ten en cuenta que los artículos adquiridos durante ventas de liquidación o marcados como "Venta Final" (Final Sale) no son elegibles para devolución.

3. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto que se dañó durante el transporte o si recibiste el artículo incorrecto:

• Por favor, notifica a nuestro equipo de atención (concierge) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete.

• Incluye fotos claras del producto dañado y de la caja de envío.

• Aurellé Labs cubrirá todos los gastos de envío para reemplazos o devoluciones en estos casos específicos.

4. Reacciones Adversas

La salud de tu piel es nuestra prioridad. En el caso poco probable de una reacción alérgica, suspende su uso inmediatamente y contáctanos. Evaluamos estos casos individualmente y podemos ofrecer un crédito en la tienda o un cambio, siempre que no se haya utilizado más del 20% del producto.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

• Te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Gastos de Envío

A menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo dañado o incorrecto), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.